Ons woningbezit nam in 2025 toe met 21 woningen. Er werden 17 woningen verkocht, 37 woningen nieuw gebouwd en er werd één woning toegevoegd door splitsing. Op 31 december 2025 bestaat ons bezit uit 4.665 verhuureenheden (bestemming: wonen). Ook hebben we een woonwagenstandplaats en acht complexen met 156 eenheden voor wonen met zorg (via intermediaire verhuur).  

De zelfstandige woningen en de bijbehorende huurprijsklassen staan in onderstaande tabel.

Het huurprijsbeleid focust zich op het verhuren van kwalitatief goede, duurzame en betaalbare sociale huurwoningen, maar ook op onze maatschappelijke opgaves en ambities. We werken met een tweehurenbeleid waar de streefhuren gelijk zijn aan de aftoppingsgrenzen en er een opslag van € 50 geldt voor huishoudens met een hoger inkomen. Jongeren die afhankelijk zijn van de kwaliteitskortingsgrens om toeslag te ontvangen, krijgen een huurkorting. Deze korting vervalt als ze aanspraak kunnen maken op de reguliere huurtoeslag. 

In onderstaande tabellen staat hoe we de huuraanpassingen hebben doorgevoerd. Naast de reguliere huurverhoging maakten we in 2025 ook gebruik van de mogelijkheid tot een inkomensafhankelijke huurverhoging.

In 2025 ontvingen we 28 bezwaren van huurders over de huurverhoging. Acht van deze bezwaren waren gerond en 17 bezwaren zijn ingetrokken na extra uitleg van ons over bezwaargronden. Uiteindelijk dienden we drie bezwaren in bij de Huurcommissie. De Huurcommissie oordeelde in alle gevallen dat het voorstel tot huurverhoging redelijk was en dat deze per 1 juli 2025 tot stand was gekomen.  

Huishoudens waar in de afgelopen drie jaar een inkomensafhankelijke huurverhoging is doorgevoerd, maar die te maken hebben gehad met een inkomensdaling, kunnen een aanvraag doen tot huurverlaging. Als de verlaging wordt toegekend, gaat het alleen om het inkomensafhankelijke deel van de verhoging, niet om de standaard procentuele verhoging. In 2025 leidde vijf aanvragen tot een daadwerkelijke huurverlaging. 

Met een persoonlijke aanpak proberen we te voorkomen dat er huurschulden bij onze huurders ontstaan. In veel situaties merken we dat deze aanpak werkt. Toch zien we ook dat het voor sommige huurders moeilijk is om de huur te betalen. Vaak vormt niet alleen het betalen van de huur een uitdaging; ook de stijgende kosten voor energie en dagelijkse boodschappen maken het voor een deel van onze huurders steeds moeilijker om aan alle financiële verplichtingen te voldoen. Onze incassoconsulenten focussen zich op het vroegtijdig signaleren van problemen en het persoonlijke aspect als het gaat om huurachterstanden. Deze manier van werken helpt ons om in gesprek te gaan met deze huurder. Samen kijken we naar de best passende oplossing, bijvoorbeeld een betalingsregeling of hulp bij de financiën. Aan het eind van 2025 hadden we 98 actieve betalingsregelingen (2024: 126).       

Samen met de armoedeconsulent van de gemeenten Dinkelland en Twenterand werken we samen om ondersteuning te bieden aan huurders met betaalproblemen. Ook hebben we veel contact met de Stadsbank, bewindvoerders, Stichting BOOT en Wijkracht Dinkelland. Voordat we melding maken bij de deurwaarder hebben we altijd al contact gehad met de gemeente voor de vroegsignalering, behalve als er sprake is van bewindvoering. In 2025 deden we 90 meldingen voor de vroegsignalering: 60 in Twenterand en 30 in Dinkelland. Dit zijn 21 meldingen meer dan in 2024. Dit komt vooral doordat huurders met betaalproblemen eerder worden aangemeld bij vroegsignalering zodat ze sneller de juiste hulp kunnen krijgen. 

We proberen de tussenkomst van een deurwaarder zoveel mogelijk te voorkomen, maar soms is er geen andere optie mogelijk. Ook wanneer de deurwaarder is ingeschakeld, proberen we ervoor te zorgen dat er geen ontbinding en ontruiming gevorderd wordt. Bijvoorbeeld door aanvullende afspraken te maken. 

Het ontbinden van een huurovereenkomst en het ontruimen van een woning is het laatste middel dat we inzetten. Voordat dit gebeurt zijn er al meerdere acties ondernomen met verschillende samenwerkingspartners om een ontruiming te voorkomen. Dit is een intensief proces, maar in veel gevallen lukt het hierdoor wel om een ontruiming te voorkomen. In 2025 vonden er drie daadwerkelijke ontruimingen plaats. De ontruimingen waren toegekend op basis van een huurschuld. 

Samen met 13 corporaties uit de regio bieden we onze beschikbare woningen aan op WoningHuren.nl. Woningen die direct bemiddeld worden aan een woningzoekende, worden niet gepubliceerd met een advertentie , maar wel verantwoord op WoningHuren.nl. In 2025 was WoningHuren.nl het tweede jaar live, waardoor we trends in de data beginnen te zien. 

In 2025 wezen we 305 sociale huurwoningen toe, sloten we zeven intermediaire huurcontracten af en verhuurden we 19 tijdelijke woningen vanwege herstructurering. In gemeente Twenterand werden 213 woningen via het reguliere proces verhuurd en in Dinkelland waren dit 92 woningen. We zien een lichte afname ten opzichte van 2024, voornamelijk doordat er in 2025 minder mutaties waren. In onderstaande tabel staat de verdeling naar huurprijsklasse weergegeven. 

De overheid vereist dat woningcorporaties minimaal 95% van woningen passend toewijst aan mensen uit de primaire doelgroep. Kort gezegd houdt passend toewijzen in dat huishoudens die recht hebben op huurtoeslag, woningen toegewezen krijgen met een huurprijs die daarbij past. In 2025 was dit voor jongeren tot 23 jaar € 477,20, voor een- en tweepersoonshuishoudens € 682,96 en voor huishoudens met drie of meer personen € 731,93. In de volgende tabel staat de verantwoording.

Een aantal zorgaanbieders verhuurt woningen van ons aan cliënten. Bij een nieuwe huurovereenkomst geldt dan ook passend toewijzen. In 2025 werden zeven overeenkomsten afgesloten met een intermediaire verhuurder. De zorgaanbieders laten ons jaarlijks zien dat ze de criteria van passend toewijzen hebben toegepast bij nieuwe verhuringen door middel van een bestuursverklaring. 

In 2025 verhuurden we vijf woningen in het niet-DAEB segment. We verhuren niet veel in deze categorie, maar zien wel dat het aantal reacties op deze woningen de afgelopen jaren toeneemt. De groep woningzoekenden die niet terecht kan in de sociale huursector of de koopsector, weet steeds beter de weg naar WoningHuren.nl te vinden. 

Eind 2025 telde WoningHuren.nl 99.625 inschrijvingen. In de tabel hieronder staan de woningzoekenden uitgesplist op locatie, actief woningzoekend en niet actief woningzoekend. 

We zien dat het aantal reacties op woningen blijft toenemen. Gezien de huidige situatie op de woningmarkt sluit dit aan op onze verwachting. De woningnood is hoog, woningzoekenden breiden hun zoekgebied steeds verder uit en sinds de overgang naar WoningHuren.nl is er een grotere groep die op hetzelfde aanbod kan reageren. Deze factoren bij elkaar zorgen voor meer reacties op de advertenties die we publiceren.  

De grafieken hieronder geven de gemiddelde zoekduren in 2025 weer. Zoekduren worden bepaald op basis van de oudste reactie van de woningzoekende en het accepteren van een woning, waarbij alleen kalenderjaren waarin minimaal één keer is gereageerd, worden meegenomen.  De zoekduur in Dinkelland neemt toe. Doordat er in Dinkelland weinig mutaties zijn geweest, wachten woningzoekenden die specifiek in deze gemeente willen wonen, langer op een woning. In Saasveld en Tilligte zijn geen zoekduren gemeten. Dit komt doordat er in deze twee kernen geen mutaties zijn geweest in 2025. 

Naast de reguliere woningtoewijzing bemiddelen we af en toe een woningzoekende direct naar een passende woning. Het gaat dan om personen die door omstandigheden op korte termijn een woning nodig hebben. Dit zijn bijvoorbeeld mensen die uitstromen uit de maatschappelijke opvang of statushouders. Wanneer het gaat om een directe bemiddeling plaatsen we geen advertentie op WoningHuren.nl. Wel wordt de verhuring gemeld op de verantwoordingspagina. Sommige woningen publiceren we via de website met een voorrang voor bepaalde doelgroepen, bijvoorbeeld vanwege een medische urgentie of herstructurering.

In 2025 verhuurden we in totaal 39 sociale huurwoningen aan huishoudens die horen tot de bijzondere doelgroepen. Dit is 12,8% van alle toewijzingen.

We ondersteunen beide gemeenten in hun taakstelling voor het huisvesten van statushouders. In 2025 startten we met een structurele overlegstructuur in de gemeente Twenterand. We willen meer focus aanbrengen en de samenwerking verbeteren, zodat we statushouders beter kunnen bedienen. Deze manier van samenwerken wordt door zowel de gemeente Twenterand als door onze medewerkers als zeer prettig ervaren. Eind 2025 werd eenzelfde soort overleg voor het eerst met de gemeente Dinkelland georganiseerd. Ook hier is het plan om dit onderdeel van de standaard werkwijze te maken. 

Inwoners van de gemeente die te maken krijgen met medische/ergonomische beperkingen en daardoor niet meer in hun woning kunnen blijven wonen, kunnen soms met voorrang een woning toegewezen krijgen. Om het voor de inwoner zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben we een samenwerking met de Wmo afdeling van de gemeente. Er is een stappenplan opgesteld, zodat ze een eenvoudig proces doorlopen. We willen bovendien dat mensen hun verhaal slechts één keer hoeven te doen. Woningen die zijn aangepast, worden aangeboden aan personen die hier daadwerkelijk behoefte aan hebben, zodat maatschappelijk kapitaal behouden blijft. Daarnaast ontvangen mensen na een positieve beoordeling door de Wmo-consulenten direct medische urgentie, zonder tussenkomst van een extern keuringsbureau.

In 2025 kregen vijf woningzoekenden een medische voorrang toegekend. Uiteindelijk wezen we zes woningen toe aan woningzoekenden met een medische indicatie. Eén van deze woningzoekenden had een indicatie uit 2024, maar kon pas een passende woning toegewezen kregen in 2025. 

In Dinkelland hebben we in 2025 drie woningen direct bemiddeld aan woningzoekenden op basis sociale noodzaak. Het direct bemiddelen naar andere woonruimte was de meest geschikte maatwerkoplossing. Er zijn geen woningen toegewezen aan kandidaten vanuit een Beschermd Wonen locatie. Ook vanuit het Transferpunt Wonen Twente zijn er geen uitstroomkandidaten in Dinkelland gehuisvest. 

In Twenterand hielpen we in 2025 in totaal 18 kandidaten via een directe bemiddeling woonruimte. Twee kandidaten waren op basis van een calamiteit of maatwerk oplossing, vier kandidaten kwamen uit een Beschermd Wonen locatie en één uit de maatschappelijke opvang. Dit was samen met het Transferpunt Wonen Twente. De overige 11 kandidaten werden direct bemiddeld gezien de sociale noodsituatie waarin ze verkeerden. 

Bijna altijd krijgen de kandidaten een huurovereenkomst met woonplan. In het woonplan staan aanvullende afspraken, bijvoorbeeld wie ervoor zorgt dat de huur wordt betaald of de afspraken rondom bezoek. Het plan wordt op meerdere momenten geëvalueerd tijdens een overleg met de betrokken partijen. 

De verkoop van woningen draagt bij aan het creëren van financiële ruimte voor investeringen in onderhoud en nieuwbouw. In 2025 is de doelstelling van 25 verkochte woningen (begrote opbrengst van € 5.814.000) niet gerealiseerd. In totaal zijn in 2025 17 woningen verkocht met een totale opbrengst van € 5.265.000. Dit leidt tot een negatieve afwijking van € 549.000. Deze afwijking wordt met name verklaard door het uitblijven van verkopen aan zittende huurders en verschuivingen van geplande verkopen naar het nieuwe jaar. Ten opzichte van 2024 is wel sprake van een positieve ontwikkeling. De gemiddelde verkoopprijs bedroeg circa € 302.811, ten opzichte van € 239.000 in 2024. Deze stijging is in lijn met de landelijke ontwikkeling van oplopende woningprijzen, waarbij het prijsniveau van onze verkopen nog steeds onder het landelijk gemiddelde ligt. 

Van de 17 woningen zijn er 7 verkocht in Dinkelland en 10 in Twenterand. Eén woning betrof een niet-DAEB woning, de overige 16 woningen vallen binnen het DAEB-segment. In tegenstelling tot 2024 zijn in 2025 geen woningen verkocht aan zittende huurders. De gemiddelde leeftijd van kopers is licht gedaald naar circa 30 jaar (2024: 31 jaar), waarmee de verkochte woningen bereikbaar blijven voor starters met een middeninkomen.

In 2025 deden we een aantal onderzoeken voor de aankoop van bestaand vastgoed, maar uiteindelijk hebben we geen aankopen gedaan. 

In 2025 organiseerden we, vaak in samenwerking met partners, verschillende leefbaarheidsprojecten. 

We organiseerden meerdere projecten samen met ZorgSaam Twenterand:

• We deelden begin januari nieuwjaarsrolletjes uit in Westerhaar en Vriezenveen om mensen een goed 2025 te wensen;
• We waren aanwezig in de Buurthuiskamer van Vriezenveen;
• We deden in april mee aan ‘De Week van de Gezonde Twenterander';
• We organiseerden met ZorgSaam en de Sportfabriek een spelletjesmiddag, gericht op wonen, welzijn en vitaliteit voor de bewoners van een complex in Vriezenveen;
• In Westerhaar hebben we sinds oktober het project ‘Tis tied veur ’n bakkie’ waarbij we iedere maand samen met ZorgSaam koffie drinken bij een huurder in Westerhaar om elkaar beter te leren kennen;

Wat we verder in 2025 in Twenterand zoal organiseerden:

• Met de gemeente Twenterand hebben we een wekelijks spreekuur in Westerhaar. Via deze weg halen we informatie op die ons helpt om te bouwen aan een fijne buurt voor iedereen;
• We organiseerden in verschillende wijken van Twenterand ‘Kijk in de Wijk’, waar we met buurtbewoners spraken over de leefbaarheid in de wijk en het zoeken van verbinding binnen de buurt;
• We maakten in 2025 regelmatig gebruik van LEO (Leefbaarheid en Ontmoeten), onze aanhanger die we tijdens projecten inzetten. LEO draagt bij aan onze herkenbaarheid en zichtbaarheid tijdens de leefbaarheidsprojecten;

• In Weerselo realiseerden we in 2025 een ontmoetingsplek voor de bewoners van de flexwoningen. Zo kunnen de huurders elkaar op een laagdrempelige manier opzoeken. In overleg met de huurders zijn er afspraken gemaakt over het gebruik om geluidsoverlast te voorkomen.
• Aan de Weerinkstraat in Denekamp organiseerden we een opruimactie. Doordat deze straat een mix van huur en koop is, nodigden we zowel onze huurders als de kopers uit om deel te nemen. Veel buurtbewoners kwamen hierop af. 

We hebben in 2025 4 huurdersinitiatieven ondersteund. Deze initiatieven worden bij ons aangedragen door de huurders zelf. Door onze woonconsulenten wordt vervolgens gekeken hoe we een passende bijdrage kunnen leveren. De initiatieven stonden allemaal in het teken van ontmoeten en samenzijn met de huurders van het complex.

In 2025 stelden we een leefbaarheidsbudget op om huurders te stimuleren meer te organiseren in hun wijk. In 2026 gaan we hier breder bekendheid aangeven.

Soms hebben bewoners last van elkaar. We stimuleren huurders om met elkaar in gesprek te gaan, voordat er een derde partij wordt ingeschakeld. In sommige situaties bemiddelt Mijande Wonen tussen de betrokken partijen, maar soms verwijzen we ook door naar andere instanties, zoals Buurtbemiddeling.

Buurtbemiddeling is actief in de gemeenten Dinkelland en Twenterand. Ze ondersteunen bewoners die een conflict hebben om met elkaar is gesprek te gaan en gezamenlijk tot een oplossing te komen. Buurtbemiddeling krijgt meldingen binnen via verschillende wegen. Zo kunnen bewoners zich zelf melden, maar ook de politie, hulpverlening of wij als corporatie kunnen bewoners doorverwijzen naar Buurtbemiddeling. 

In Twenterand werden er in 2025 27 meldingen gedaan waarbij huurders van Mijande Wonen waren betrokken. 80% van de meldingen die door de bemiddelaars in behandeling zijn genomen, zijn opgelost. In Dinkelland zijn vier casussen opgelost door de inzet van Buurtbemiddeling. 

Het is niet zo dat alle andere meldingen niet zijn behandeld. Vaak werd er advies ingewonnen, waar de melder zelf mee aan de slag ging om de onderlinge problemen op te lossen. Ook heeft Buurtbemiddeling in Dinkelland een tijdje stilgelegen, waardoor niet alle meldingen in behandeling genomen konden worden. 

Woonoverlast is een onderdeel van het wonen in een buurt. In veel gevallen kan (over)last uitgepraat worden en herstelt de band tussen de betrokken partijen. Maar dit is niet altijd zo. We merken dat de individualisering en verharding van de maatschappij invloed heeft op de leefomgeving en hoe mensen met elkaar omgaan. In 2025 kregen we hier ook weer mee te maken en hebben we meermaals de weg naar de rechter moeten volgen. 

In 2025 constateerden we 3 woonfraudesituatie. Hiervan heeft één huurder de huur van de woning vrijwillig opgezegd. De andere 2 zaken zijn nog in behandeling. Er werden in 2025 twee gedragsaanwijzingen toegekend, waarvan één vrijwillig en één door de rechter. We hebben voor het eerst een overlastzaak via de Overijsselse Overlegrechter laten behandelen. Uiteindelijk was de overlast zo hevig, dat de stap naar de kantonrechter is gezet. 

In de wijk signaleren we een groeiend aantal bewoners met psychische problemen. Dit leidt steeds vaker tot (over)last. Voor deze groep blijkt zelfstandig wonen geen passende woonvorm. Dit zorgt ervoor dat omwonenden hinder ervaren van de betreffende huurder. Samen met betrokken organisaties werken we aan een snellere doorstroom naar een beschermde woonomgeving, maar de wachttijden hiervoor lopen op. Daardoor moeten huurders langer zelfstandig blijven wonen, waardoor de problematiek en overlast verder toeneemt.

Wanneer mensen met problemen te maken krijgen, bieden we ze ondersteuning. Het kan daarbij gaan om uiteenlopende kwesties, zoals laaggeletterdheid, eenzaamheid, psychische problematiek of een verslaving. We signaleren deze problemen zelf, bijvoorbeeld via meldingen van onze medewerkers, buurtbewoners of andere organisaties. Vervolgens schakelen we, waar mogelijk, passende hulp en zorg in. In de gemeente Dinkelland werken we hierbij samen met Schakel en SWTD (welzijnszorg), in de gemeente Twenterand met ZorgSaam Twenterand.

Personen met meervoudige problematiek keren steeds meer terug in de wijk. Deze personen hebben vaak een grotere hulpvraag waar meerdere partijen bij betrokken zijn. In deze situaties is onze woonconsulent betrokken en wordt er nauw samengewerkt met samenwerkingspartners, zodat er passende begeleiding wordt geboden. 

Doordat mensen langer thuis blijven wonen, is het van belang dat de woning past bij de woonbehoefte. We vinden het belangrijk dat huurders zo lang mogelijk op hun vertrouwde plek kunnen wonen en dat dit veilig en prettig is. Bij nieuwe plannen houden we rekening met het bouwen van levensloopbestendige woningen. 

Voorzieningen op het gebied van welzijn, ontmoeting en aanvullende ondersteuning zijn onmisbaar om ouderen tot op hoge leeftijd zelfstandig te kunnen laten wonen. Daarom werken we nauw samen met zorg- en welzijnsorganisaties. Hierbij heeft iedere partij zijn eigen verantwoordelijkheid. Daarnaast hebben we een intensieve samenwerking met de Wmo van de gemeenten. Samen zorgen we ervoor dat bestaande voorzieningen in woningen zo optimaal mogelijk worden benut, zodat maatschappelijk kapitaal niet verloren gaat.

Veiligheid in en rondom de woning is belangrijk. Dit heeft continu de aandacht van onze medewerkers die veel bij huurders in de woning komen. Sinds 2025 hebben we wijkbeheerders in dienst. Ze richting zich voornamelijk op het ‘schoon, heel en veilig’ principe. Ze zijn in de wijk en kijken wat er verbeterd kan worden, bijvoorbeeld brandgevaarlijke situaties of slecht begaanbare achterpaden. Ook onze technische consulenten hebben bij mutaties oog voor veiligheid. Als het nodig is passen ze de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden hierop aan.

We willen benaderbaar zijn voor onze huurders en woningzoekenden. Hierom zijn we goed bereikbaar. Mensen kunnen bellen, mailen of bij ons langskomen op kantoor, zowel met als zonder afspraak. 

In 2025 verbeterden we onze digitale dienstverlening. Zo ontwikkelden we een app waar huurders veel huurderszaken direct via hun mobiele telefoon kunnen regelen, zoals het indienen van een reparatieverzoek of het melden van overlast. Deze app gaat in 2026 live. Ook verbeterden we het huurdersportaal, zodat het gebruik ervan voor de huurder (nog) gebruiksvriendelijker wordt.  

Medewerkers die veel in de wijk zijn, zijn te herkennen aan hun Mijande Wonen-jas en auto. Maar veel medewerkers worden ook herkend zonder het Mijande Wonen-logo. Dit komt doordat we gebiedsgericht werken. Huurders hebben hierdoor een vast aanspreekpunt waar ze terechtkunnen. Dit zorgt voor korte lijnen en wordt door veel huurders als prettig ervaren.  

Naast veel positieve en fijne contactmomenten met onze huurders en woningzoekenden, is niet al het contact altijd positief. Als organisatie merken we duidelijk de individualisering en de verharding van onze maatschappij. Binnen Mijande Wonen is agressie een belangrijk thema. Daarom volgde de hele organisatie in 2025 een training agressiebeheer en grensoverschrijdend gedrag. Deze training kwam voort uit ons protocol "Omgaan met grensoverschrijdend gedrag" en heeft ons goede handvatten gegeven voor in de praktijk.

We vinden het belangrijk om huurders te betrekken bij plannen die hen raken. Waar het mogelijk is, gaan we samen in gesprek over de keuzes die we maken voor hun woning in hun wijk.  

Een sloop-nieuwbouwproject is zeer ingrijpend voor onze huurders. Als zo’n project van start gaat is het belangrijk om goed in contact te blijven met de betrokken huurders. Door ze van begin tot eind mee te nemen in het proces en tijdig te communiceren over de plannen, proberen we het sloop-nieuwbouwproject soepel te laten verlopen. 

• In het sloop-nieuwbouwproject De Oale Bouw in Westerhaar hebben we veel contact met de huurders. Zo hebben we spreekuren en begeleiden we huurders die wachten op hun woning naar een wisselwoning. Alle afspraken die we met elkaar maken, leggen we vast in een vaststellingsovereenkomst. Zo weten we van elkaar wat we hebben afgesproken.  
• Bij het sloop-nieuwbouwproject aan de Kooistraat in Vriezenveen keren 2 bewoners terug. Deze 2 huishoudens infomeren we persoonlijk, onder andere via maandelijkse huisbezoeken. Ook verzenden we periodiek een nieuwsbrief waarin we de stand van zaken toelichten.  
• Bij het sloop-nieuwbouwproject aan de Julianastraat, Churchillstraat en Plantsoen in Vroomshoop hebben huurders vanaf 2022 rechten vanuit het Sociaal Plan (nu Sociaal Statuut), nog voordat de huurovereenkomst formeel is aangezegd en er een sloopdatum bekend is. Hierdoor hebben we met een aantal huurders intensief contact in hun zoektocht naar een andere woning. 
• In Denekamp gaan we aan het Julianaplein een complex slopen. Hier hebben we persoonlijk contact met de huurders en gaan we gericht op zoek naar een passende en geschikte woning.

De Huurdersraad is onze formele gesprekspartner en vertegenwoordigt de belangen van zowel huurders als woningzoekenden. In de samenwerkingsovereenkomst zijn de wederzijdse rechten en verantwoordelijkheden vastgelegd, evenals de onderwerpen waarover de Huurdersraad wordt geïnformeerd en waarbij ze advies- of instemmingsrecht heeft. We betrekken de Huurdersraad al in een vroeg stadium bij diverse onderwerpen. De leden denken actief mee en brengen tijdig hun perspectieven in. Deze manier van samenwerken ervaren beide partijen als zeer prettig en waardevol. 

Het bestuur van de Huurdersraad bestaat uit zeven leden: zes huurders en een niet-huurder. In 2025 traden er twee nieuwe leden toe, waardoor de Huurdersraad op volle kracht is en een goede vertegenwoordiging kan zijn van onze huurders.   

We hebben intensief contact met onze Huurdersraad en hebben een vast aantal momenten dat we met elkaar vergaderen. Wanneer het nodig is, spreken we elkaar ook buiten deze officiële overlegmomenten. Bijvoorbeeld als we graag hun input willen op bepaalde beleidsvragen.

Klachten zijn onderdeel van onze organisatie, want waar gewerkt wordt gaat er ook zeker een keer iets niet goed. Ook dan proberen we altijd samen met de betreffende persoon te kijken hoe we tot een passende oplossing kunnen komen. Huurders met een klacht kunnen deze schriftelijk bij ons indienen. De betrokken medewerker van Mijande Wonen bespreekt met de melder de klacht en samen proberen ze tot een gewenste oplossing te komen. Meestal lukt dat. Als dat niet lukt is er een gesprek met de medewerker en eventueel met een manager. Als de melder ontevreden blijft over de gebodenoplossing, kunnen ze naar de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente, de Huurcommissie of de rechter.  

In 2025 merkten we 66 meldingen aan als klacht in ons systeem. Uiteindelijk ging het om 52 unieke meldingen. Niet alle aangemerkte meldingen waren ook daadwerkelijk klachten. Zo werden er ook vragen ingevoerd als klacht, waardoor we geen reëel beeld hebben hoeveel van deze meldingen daadwerkelijk klachten waren over onze dienstverlening. Dit was een van de redenen om in 2025 aan de slag te gaan met het interne klachtenbeleid. Zo kunnen we beter onderscheid maken tussen meldingen en klachten. En kunnen we leren van de klachten die we binnen krijgen.  

We zien dat onze medewerkers steeds vaker te maken krijgen met grensoverschrijdend gedrag van huurders. Het gaat daarbij vooral om verbaal, agressief of intimiderend gedrag. Maar we signaleren ook een toename in dreigingen met geweld. Als dit voorkomt, ontvangt de betreffende huurder een waarschuwingsbrief. In deze brief maken we duidelijk dat dergelijk gedrag onacceptabel is en lichten we toe welke vervolgstappen worden genomen wanneer het gedrag zich opnieuw voordoet.

KWH* onderzoekt voor ons hoe huurder onze dienstverlening ervaren. Een deel van de resultaten uit deze onderzoeken wordt meegenomen in de benchmark die Aedes ieder jaar publiceert. De input voor het huurdersoordeel voor de Aedes benchmark komt uit de onderzoeken die we KWH laten uitvoeren. De benchmarkgegevens gaan over half 2024 en half 2025. De gegevens van KWH gaan over heel 2025.  

In 2025 traden de nieuwe raamovereenkomsten voor de periode 2025-2025 in werking. Deze overeenkomsten, die we in 2024 samen met de Huurdersraad, de gemeente Dinkelland en de gemeente Twenterand opstelden, vormen de basis voor de samenwerking met de gemeenten. De uitvoeringsagenda’s 2025-2026 zijn eind 2024 opgesteld en zorgen ervoor dat we gericht aan onze gezamenlijke doelen en ambities kunnen werken. In 2025 zijn de voortgang en actuele ontwikkelingen besproken in diverse bestuurlijke en ambtelijke overleggen. Eind 2025 is bepaald welke acties vanuit de uitvoeringsagenda's 2025-2026 nodig zijn in 2026.

Soms zijn zaken complex en vraagt dit de expertise van verschillende disciplines. Wanneer dit aan de orde is, maken we gebruik van een multidisciplinaire overleg. Op deze manier zitten alle partijen die bij de kwestie betrokken moeten worden aan tafel en stemmen we met elkaar af welke aanpak en dienstverlening passend is bij de situatie.